Rückerstattungsrichtlinien
Transparente Bedingungen für Ihre finanzielle Sicherheit bei zoravientros
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei zoravientros verstehen wir, dass sich Ihre finanziellen Bedürfnisse ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um faire und transparente Bedingungen für alle Nutzer unserer Budgetierungs-Plattform zu gewährleisten. Alle Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft und entsprechend den hier aufgeführten Kriterien bearbeitet.
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückerstattungen mehr gewähren.
- Vollständige Rückerstattung bei technischen Problemen, die nicht behoben werden können
- Anteilige Rückerstattung bei vorzeitiger Kündigung von Jahresabonnements
- Kostenlose Stornierung während der 14-tägigen Testphase für Premium-Features
- Rückerstattung bei doppelten Abbuchungen innerhalb von 24 Stunden
- Kulanzregelungen bei besonderen Umständen nach Einzelfallprüfung
Schritt-für-Schritt Rückerstattungsprozess
Um eine Rückerstattung zu beantragen, folgen Sie bitte diesem strukturierten Prozess. Jeder Schritt ist wichtig, um eine schnelle und reibungslose Bearbeitung Ihres Antrags zu gewährleisten.
Rückerstattungsbeträge nach Abonnementtyp
| Abonnementtyp | Rückerstattungsrate | Bearbeitungszeit | Besondere Bedingungen |
|---|---|---|---|
| Basis-Paket (monatlich) | 100% bei Kündigung bis Tag 14 | 3-5 Werktage | Keine weiteren Einschränkungen |
| Premium-Paket (monatlich) | 100% innerhalb von 30 Tagen | 5-7 Werktage | Export der Daten vor Kündigung |
| Jahresabonnement | Anteilig nach Nutzungsdauer | 7-10 Werktage | Mindestens 3 Monate Laufzeit |
| Family-Paket | 100% bei technischen Problemen | 5-8 Werktage | Alle Accounts betroffen |
Ausnahmen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen gelten abweichende Regelungen von unseren Standard-Rückerstattungsrichtlinien. Diese Ausnahmen wurden entwickelt, um sowohl die Interessen unserer Nutzer als auch die Geschäftskontinuität zu berücksichtigen.
- Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen oder missbräuchliche Verwendung
- Rückerstattungsantrag nach Ablauf der 30-Tage-Frist ohne besonderen Grund
- Bereits genutzten Einmal-Zahlungen für zusätzliche Features oder Exporte
- Rückerstattung aufgrund von Unzufriedenheit mit kostenlos verfügbaren Funktionen
- Schwerwiegenden technischen Problemen, die länger als 72 Stunden andauern
- Datenverlust durch Systemfehler unsererseits (mit Nachweis)
- Unvorhergesehenen persönlichen Umständen (Krankheit, Arbeitslosigkeit) mit Dokumentation
- Fehlerhaften Abbuchungen oder Systemfehlern bei der Zahlung
E-Mail: info@zoravientros.com
Telefon: +49 157 53472596
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 - 17:00 Uhr
zoravientros GmbH
Hirschsprungallee 12
70435 Stuttgart, Deutschland
Rechtliche Hinweise und Änderungen
Diese Rückerstattungsrichtlinien unterliegen deutschem Recht und werden regelmäßig überprüft. Wesentliche Änderungen werden allen registrierten Nutzern mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die aktuelle Version dieser Richtlinien gilt jeweils für alle nach dem Veröffentlichungsdatum getätigten Käufe.
Bei Unstimmigkeiten zwischen verschiedenen Sprachversionen dieser Richtlinien ist die deutsche Fassung maßgeblich. Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Diese Rückerstattungsrichtlinien wurden zuletzt am 15. März 2025 überarbeitet und treten mit sofortiger Wirkung in Kraft.